Todo lo no estipulado expresamente en el presente reglamento, tendrá por aplicación lo regulado por la Junta de Castilla La Mancha en el Decreto 88/2018, de 29 de noviembre, de ordenación de los alojamientos de turismo rural en Castilla-La Mancha y su corrección de errores publicada en la Disposición Final I, del DOCM el 19.02.19.
El presente reglamento interno, tiene por objeto regular el establecimiento de alojamiento rural y complejo turístico, “EL BALCÓN DEL REY”, siendo de aplicación tanto para su conjunto, como en cada uno de sus cuatro alojamientos individuales que lo conforman: La casa del Rey, La Morenilla, La Colgada y La Tomilla.
2.1.- El propietario se reserva el derecho de admisión y permanencia en la totalidad del complejo turístico rural El Balcón del Rey
La casa no se alquila para fiestas, despedidas de soltero y/o similares.
Los usuarios están obligados a presentar documento de identificación en vigor en el momento de su admisión en cualquiera de los alojamientos que componen el complejo turístico rural El Balcón del Rey.
El usuario que realiza la reserva y uso del alojamiento turístico rural El Balcón del Rey, antes de su admisión, deberá haber firmado en web o presencialmente una hoja informativa como cliente en la que conste, además de su nombre completo y apellido/s, su DNI, NIE, NIF y/o PASAPORTE, dirección completa, número de teléfono y e-mail.
Posteriormente deberá aportar el nombre completo de la/s persona/s que se aloje/n en la/s casa/s, junto a quien formaliza dicha admisión, como persona responsable que es, de la reserva y uso del alojamiento.
Este documento una vez cumplimentado y firmado por parte del cliente, tendrá valor probatorio a efectos administrativos y será conservado por El Balcón del Rey, a disposición del órgano periférico competente, durante un periodo de seis meses. Los datos de la reserva serán igualmente comunicados a las autoridades competentes, dando cumplimiento a la obligación que establece el Decreto regulador para estos alojamientos en Castilla La Mancha.
2.2.- Se impedirá el acceso a las instalaciones, tanto de estancia como de zonas comunes y serán causas de expulsión de los usuarios, en los casos siguientes:
2.2.a. Cuando la persona vaya con animal/es, a excepción:
2.2.b. Será causa de expulsión la persona que estando en perfecto estado de sus facultades mentales, acose, intimide y/o veje a cualquier otra persona que esté haciendo uso del alojamiento El Balcón del Rey.
No estando permitido el uso de Karaokes y amplificadores, en caso de incumplimiento de esta norma, el propietario se reserva el derecho a desalojar al usuario de El Balcón del Rey, tras dar el parte pertinente a las fuerzas del Orden Público competentes.
2.2.c. Podrá ser expulsado del complejo turístico El Balcón del Rey, toda persona que esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes y/o psicotrópicas, y/o muestre síntomas de haberlas consumido, y/o el que muestre signos o comportamientos evidentes de estar embriagado.
2.2.d.- Será causa de expulsión cuando se ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, escándalo, bullicio, actitudes violentas, se comporte de manera agresiva, provoque altercados, origine situaciones de peligro y/o, especialmente ante quejas de otros usuarios a los que perturbe su tranquilidad e intimidad. En tales casos, El Balcón del Rey podrá recurrir al auxilio de los agentes de la autoridad competente, para llevar a cabo la expulsión inmediata con resolución del contrato de alojamiento.
2.2.e.- Cuando la persona porte armas y/u objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que, de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y/o escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones y/u otros supuestos legalmente permitidos.
2.3.- Se Prohibe el acceso a las instalaciones del jacuzzi, y Piscina en los casos siguientes:
2.3.a. A cualquier persona que no esté alojada en el complejo turístico El Balcón del Rey.
2.3. b.- En los casos que la persona no esté en sus facultades plenas, debido al consumo de alcohol, drogas, estupefacientes y/o cualesquiera otras sustancias psicotrópicas.
2.3.c.- En los supuestos que la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes y/o usuarios de cualquier zona del complejo turístico “El Balcón del Rey”.
2.3.d.- Cuando la persona porte objetos de vidrio, objetos punzantes y/o alimentos, si bien se permite la entrada con botellas y recipientes de plástico, siempre que no se trata de bebidas alcohólicas.
2.3.e.- Cuando la persona use y/o porte aparatos eléctricos, conexiones, enchufes, cables y/o similares, salvo que dispongan de la protección adecuada ante el agua.
2.3.f.- Cuando sea menor de 12 años sino está supervisado y/o acompañado por un adulto.
2.3.g.- En cualquier caso, antes de usar el jacuzzi o la piscina cualquier el usuario debe:
2.4.- Por razones del emplazamiento de la propiedad, queda terminalmente prohibido, el uso de cualquier tipo de material pirotécnico ( petardos, bengalas, etc).
3.1. Los usuarios tienen la obligación de abonar el importe de los servicios contratados en el momento de presentación de la factura y la entrega de llaves, que se realizarán a la entrada en el alojamiento turístico, una vez descontada la cantidad anticipada y comprobada la conformidad con el alojamiento reservado.
3.2. Se admiten como formas de pago tanto en efectivo, como transferencia y/o tpv con tarjetas de débito y/o de crédito, sin que, en ningún caso, la formulación de una reclamación exima del citado pago. En el caso de que el cliente elija el pago por transferencia bancaria, deberá realizarlo mínimo 3 días antes de la fecha de llegada.
3.3.- La reserva de alojamiento será previo ingreso de un 30 % del total del precio. Tras la efectiva comprobación del pago, El Balcón del Rey confirmará la misma vía correo electrónico ó WhatsApp.
En el supuesto de no haber recibido el depósito anticipado y/o el pago correspondiente, en el plazo establecido de 24 horas desde nuestro envío del correo electrónico de confirmación de disponibilidad, la reserva quedará automáticamente anulada sin necesidad de aviso previo al cliente, y el alojamiento reservado pasará nuevamente a estar libre para su reserva.
3.4. Las cancelaciones o cambios de fechas de reserva deberán efectuarse como mínimo con 15 días naturales de antelación a la fecha de entrada, devolviéndose íntegramente la señal del 30%, excepto los gastos bancarios (si los hubiera) asociados a la gestión de la devolución de la reserva. Fuera de este plazo, El Balcón del Rey no devuelve la señal, salvo causas de fuerza mayor justificadas u otras causas no imputables al cliente, y cuando el aviso se produzca dentro del plazo indicado.
En los casos en los que no se devuelva el importe de la reserva, esta queda en depósito durante un año y se ofrece al cliente el alquiler durante ese periodo, a partir de la fecha para la que hizo la reserva inicial, haciendo uso del depósito ya entregado. Si pasado un año el cliente no ha utilizado el depósito, lo perderá definitivamente.
Si los clientes tuviesen que abandonar la casa por cualquier circunstancia, antes de la fecha previamente contratada, no tendrán derecho a la devolución total o parcial del importe abonado.
3.5. El Balcón del Rey no se hace responsable de las posibles pérdidas y/o sustracciones de dinero y/u objetos de valor que se encuentren en las instalaciones y que resulten ajenas a la propiedad alquilada.
3.6. El cliente es consciente de que se aloja en una casa rural, para hacer Turismo Rural, para su disfrute, descanso y acomodo, ubicado a su vez dentro de del Parque Natural Protegido “LAS LAGUNAS DE RUIDERA”.
3.7. En ningún caso, la/s casa/s puede/n ser usada/s como sala/s de fiestas, local de baile o instalación destinada al jolgorio y/o a actividades que puedan resultar agresivas contra las instalaciones y/o el mobiliario del hogar.
3.8. No está permitido el alojamiento y/o concentración de más personas que las indicadas en la reserva y constatadas a la llegada. En este sentido, los clientes son responsables de mantener la estancia alquilada, correctamente cerrada en su ausencia, evitando la entrada de personal ajeno, toda vez que el alojamiento estará exclusivamente ocupado por las personas registradas.
3.9. Los usuarios deberán localizar los extintores al inicio de su estancia.
3.10. El horario de entrada se establece a partir de las 14.00h y hasta las 20.00h. y el de salida a partir de las 10.30h y hasta las 12:30h, salvo pacto en contrario. Si el usuario no abandona el establecimiento a la hora señalada, se entenderá que prolonga su estancia un día más y deberá abonar el precio determinado por El Balcón del Rey. No obstante, esta ampliación estará condicionada a la disponibilidad de las plazas de alojamiento.
3.11. El Balcón del Rey, solicitará un número de tarjeta de crédito y/o débito a la entrega de llaves, para poder hacer frente al pago de desperfectos en la vivienda y/o zonas comunes, así como la devolución de las toallas y/o restantes materiales depositadas en el alojamiento.
Si se produjera algún desperfecto durante la estancia por el cliente, éste deberá ser reparado, repuesto y/o abonado por el responsable de la reserva, en su importe correspondiente. En caso contrario se cargará en la parte necesaria para cubrir dichos gastos, en el número de la tarjeta de crédito y/o débito, facilitada por el cliente.
3.12. Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, siendo esta la vía para solucionar cualquier desavenencia de los clientes con la propiedad El Balcón del Rey. Para el caso de formularse alguna crítica negativa en cualquiera de los portales y/o foros existentes en internet, que manifieste situaciones y/o quejas no reflejadas en estas hojas oficiales de reclamación, que pudieran reportar perjuicios económicos para la propiedad El Balcón del Rey y/o el prestigio del alojamiento, y/o contribuyan a la mala imagen y/o difamación contra el propietario y/o el alojamiento El Balcón del Rey, da derecho a la propiedad para ejercer las oportunas medidas legales.
3.13.- El Balcón del Rey, se reserva el derecho de no aceptar y/o anular las estancias que no cumplan las normas de convivencia y/o cualquiera de las normas recogidas en este reglamento en cualquier momento, sin posibilidad de reembolso para el cliente de cantidad alguna.
4.1.- Los usuarios están obligados a presentar los documentos de identificación cuando les sea requerido por el cualquier personal relacionado con la propiedad El Balcón del Rey.
4.2.- Los usuarios están obligados a respetar las zonas de no fumadores, haciéndose constar que las zonas para fumadores quedan limitadas únicamente a las zonas exteriores.
4.3. Los usuarios deben hacer el buen uso, tanto de muebles y estancias que ofrece el alojamiento, como del resto de accesorios y enseres que se encuentran en ellas y que forman parte integrante del contrato de alojamiento suscrito entre las partes.
4.4.- El Balcón del Rey efectuará el cambio de ropa de cama y de toallas de cada dependencia, y llevará a cabo la limpieza y desinfección de cada alojamiento, de sus enseres, utensilios, vajilla, cubertería y menaje del que dispone cada dependencia (que es el suficiente para las plazas autorizadas en cada caso), a cada entrada de nuevos clientes.
4.5.- El Balcón del Rey dispone de estacionamiento suficiente en zona pública-privada para los clientes alojados, si bien no se hace responsable de los vehículos allí estacionados.
4.6.- Los usuarios se comprometen al buen uso de las instalaciones y las zonas comunes, así como a respetar al resto de usuarios, no armando jaleo antes de las 10:00 horas, respetando la hora de siesta durante los meses de verano, que será comprendida desde las 15:30 hasta las 17:30 horas, así como no hacer más ruido del imprescindible a partir de las 00:30 horas.
4.7.- El Balcón del Rey no se hace responsable del mal uso de la barbacoa, destacando que, para su utilización no está permitido el uso de leña, siendo obligatorio el uso de carbón.
Las normas de uso de la barbacoa son de obligatorio cumplimiento y se encuentran carteles informativos colocados en dichas zonas. El incumplimiento de dichas normas, teniendo en cuenta el riesgo de incendio de la zona y la necesidad de especial protección del lugar donde se halla ubicado El Balcón del Rey, dará derecho a la propiedad a dar por terminado inmediatamente el contrato de alquiler turístico suscrito, recordando especialmente que, desde el 1 de junio hasta el 30 de septiembre, está prohibido hacer fuego en el campo en Castilla La Mancha, al comenzar la época de peligro alto de incendios. Los daños y perjuicios ocasionados por el mal uso de la barbacoa serán responsabilidad del usuario de la misma.
5.1. Los usuarios se comprometen a hacer buen uso y funcionamiento de las zonas de estancia, tanto del inmobiliario como de las instalaciones.
5.2. Los usuarios deberán seguir las instrucciones de los electrodomésticos (horno, vitro, plancha, microondas, lavadora, lavavajillas, frigorífico, aire acondicionado, calefacción, etc.), que El Balcón del Rey les puede proporcionar para su adecuado funcionamiento, no siendo responsable de los daños ocasionados por un mal uso de los mismos, ni de las lesiones producidas en las personas, por el referido mal uso.
5.3.- A la terminación de la reserva contratada, el cliente se compromete a dejar las estancias de los alojamientos utilizados, sin restos de comida, barrida, los utensilios de cocina, vajillas, cristalería y cubertería fregados y la basura retirada. Haciendo constar que, en caso contrario, se cargará un suplemento de limpieza de 50,00 € por el no cumplimento de dicha norma.
5.4.- El cliente deberá declarar cuantos desperfectos se hayan producido durante su estancia, para que puedan ser reparados. Salvo pacto en contrario en la que se acepte la justificación lógica del deterioro y/o rotura, la reparación y/o sustitución correrá por cuenta del cliente, toda vez que el seguro del alojamiento no cubre los desperfectos por actos vandálicos, maltrato o mal uso de los muebles y enseres.
Señalar expresamente que la pérdida y/o rotura de las llaves de la estancia alquilada, llevará aparejado el coste de 25,00 €.
5.5. Las chimeneas de las casas Morenilla y Colgada poseen Cassette y están destinadas a crear un ambiente más cálido en la estancia, quedando terminantemente prohibido cocinar, asar y/o preparar cualquier tipo de comida, ni alimentos en ellas.
Para su encendido, deberá adquirir de leña especial de chimenea, dado que éstas se obstruyen por quemar maderas verdes y/o por el exceso de quema continua de maderas blandas como el pino, de ahí la obligación del cumplimiento de las normas de uso indicadas. Igualmente se recomienda no arrojar basura, restos de comida, ni plástico a la chimenea.
5.6. La calefacción está programada para proporcionar en el alojamiento la temperatura confortable, no es responsabilidad del propietario la pérdida de temperatura por ventilación o descuido de puertas y ventanas abiertas por el cliente. El horario de calefacción será equivalente al horario de ocupación del alojamiento.
5.7. Atendiendo a las instrucciones reflejadas en el decreto que regula los establecimientos de turismo rural, para la categorización de estos, debe incentivarse el ahorro energético, así como el consumo de agua y el respeto medioambiental, por lo que el alojamiento penalizará el consumo excesivo de agua y luz. Para ello, llegado el caso, el propietario podrá entregar al cliente la lectura de los contadores de agua y luz, para compararlo a su salida y poder establecer la tasa de exceso a abonar por el cliente tras su salida del alojamiento.
En aras a evitar cualquier tipo de exceso y cumplir con la normativa de eficiencia energética, el usuario debe tener en cuenta que:
Ocupación oficial 6 personas (Opc.+ 2 Camas 1/Nido y 1Lit =8 per)
Precios por período de Estancia del Alojamiento.
TEMPORADA ALTA – Meses Julio y Agosto.
TEMPORADA MEDIA – Meses Septiembre, Mayo y Junio.
TEMPORADA BAJA – Desde los meses de Octubre a Abril.
(Excepto navidad, Semana Santa y festivos nacionales: 1 Oct., 1 Nov., y 6-8 de Dic.)
Ocupación oficial 6 personas.
Precios por período de Estancia del Alojamiento.
TEMPORADA ALTA – Meses Julio y Agosto.
TEMPORADA MEDIA – Meses Septiembre, Mayo y Junio.
TEMPORADA BAJA – Desde los meses de Octubre a Abril.
(Excepto navidad, Semana Santa y festivos nacionales: 1 Oct., 1 Nov., y 6-8 de Dic.)
Ocupación oficial 7 personas. (+1 Cama Nido= 8 per.)
Precios por período de Estancia del Alojamiento.
TEMPORADA ALTA – Meses Julio y Agosto.
TEMPORADA MEDIA – Meses Septiembre, Mayo y Junio.
TEMPORADA BAJA – Desde los meses de Octubre a Abril.
(Excepto navidad, Semana Santa y festivos nacionales: 1 Oct., 1 Nov., y 6-8 de Dic.)
Ocupación oficial 7 personas. (+1 Cama Nido= 8 per.)
Precios por período de Estancia del Alojamiento.
TEMPORADA ALTA – Meses Julio y Agosto.
TEMPORADA MEDIA – Meses Septiembre, Mayo y Junio.
TEMPORADA BAJA – Desde los meses de Octubre a Abril.
(Excepto navidad, Semana Santa y festivos nacionales: 1 Oct., 1 Nov., y 6-8 de Dic.)
Se deberá tener en cuenta: